Klachtenprocedure

Stap 1. Neem contact op met uw therapeut
Als u een klacht heeft gelieve deze aan ons kenbaar te maken, zodat wij in de gelegenheid worden gesteld om deze samen met u op te lossen. U kunt uw klacht schriftelijk indienen per mail naar info@natuurpraktijkjacquelinespoelstra.nl of door een brief te sturen naar Natuurpraktijk Jacqueline Spoelstra, Klingbemden 189, 6441 KX Brunssum. Wanneer de klacht bij ons is binnengekomen nemen wij binnen 2 weken met u contact op.

Stap 2. De klachtenfunctionaris
Als u er samen niet uitkomt:
Bij een klacht over een behandeling wordt eerst getracht dit met u te bespreken. Ook is het mogelijk een onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen. Deze kan ondersteuning bieden bij formulering van de klacht of bij onvrede en helpt bij het zoeken naar oplossingen. De therapeut heeft het recht om hiervan op de hoogte gesteld te worden.

Inzet klachtenfunctionaris:
De klachtenafhandeling wordt verzorgd door Er Is Iets Misgegaan. U kunt een klacht indienen via hun website www.erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden. Hier vult u uw gegevens in, waarna zij binnen 2 werkdagen contact met u opnemen.

Stap 3. Geschillencommissie: bindende uitspraak
Als de inzet van de klachtenfunctionaris of de wijze waarop uw onvrede of klacht is afgehandeld voor u onbevredigend is, dan kunt u zich wenden tot de geschillencommissie. Deze geschillencommissie is onafhankelijk van alle partijen en gespecialiseerd in de complementaire zorg. Een uitspraak van de geschillencommissie over uw klacht (geschil) is bindend, zowel voor u als de therapeut. Soms kan de commissie besluiten een schadevergoeding toe te kennen. De praktijk is aangesloten bij een door de overheid erkende geschilleninstantie, Stichting Zorggeschil, en valt onder de onafhankelijke tuchtrechtspraak van de RBCZ.

Kosten:
Een geschil indienen bij de geschillencommissie kost € 50. De geschillencommissie doet binnen zes maanden uitspraak over uw klacht. Op www.zorggeschil.nl vindt u meer informatie over hoe u een geschil kunt indienen. De klachtenfunctionaris kan u hierbij helpen.

Waarover kunt u een klacht indienen:
U kunt een klacht indienen over zaken omtrent de behandeling die u van uw therapeut krijgt of kreeg. Bijvoorbeeld de kwaliteit van de behandeling of de manier waarop u bent bejegend. Maar ook over een onjuiste beoordeling van de therapeut, schade die door de behandeling is ontstaan of over beschadigde/vermiste eigendommen.

De volgende personen kunnen een klacht indienen:

De cliënt (u bent de directe belanghebbende). Voor kinderen van gescheiden ouders jonger dan 16 jaar geldt dat beide ouders het klachtenformulier moeten ondertekenen;
Een naaste betrekking of nabestaande (partner, ouders of andere familieleden van de cliënt);
Degene aan wie de directe belanghebbende een opdracht tot klagen heeft verstrekt en een machtiging daartoe heeft afgegeven. Vergeet niet hierbij de machtiging en een kopie van het identiteitsbewijs van de belanghebbende mee te sturen met de klacht;
De Inspecteur voor de Volksgezondheid.

Stap 4. Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)
Als er sprake is van een ernstige klacht dan kan de klachtenfunctionaris u adviseren om uw klacht te deponeren bij het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ), Postbus 297, 4700 AG Roosendaal, telefoonnummer 0165 - 567 014, bij de Inspectie van de Volksgezondheid of een civiel rechter. Het TCZ bestaat uit het College van Toezicht en het College van Beroep. Beroepsbeoefenaren die zijn ingeschreven in het RBCZ-register vallen onder het tuchtrecht, dat verzorgd wordt door het TCZ.